1900 6600

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Hoặc gọi hotline 1900 6600 (24/7)

Câu hỏi thường gặp

Mạng chậm phải làm sao?
Anh/chị thử các bước: 1) Khởi động lại modem (rút điện 30 giây rồi cắm lại). 2) Kiểm tra số thiết bị đang kết nối. 3) Đặt modem ở vị trí thoáng, trung tâm nhà. 4) Nếu vẫn chậm, dùng công cụ tự sửa lỗi trên trang Hỗ trợ hoặc gọi tổng đài 1900 6600.
Quên mật khẩu WiFi làm thế nào?
Cách 1: Xem mật khẩu in dưới đáy modem (nếu chưa đổi). Cách 2: Dùng app Hi FPT → Quản lý WiFi → xem/đổi mật khẩu. Cách 3: Gọi 1900 6600 để được hỗ trợ reset.
Đèn modem đỏ/nhấp nháy liên tục là bị gì?
Đèn LOS đỏ thường do đứt cáp quang hoặc sự cố tuyến. Anh/chị thử rút cắm lại dây quang (đầu xanh), nếu sau 5 phút vẫn đỏ, vui lòng báo sự cố qua trang Hỗ trợ hoặc app Hi FPT để kỹ thuật viên xuống kiểm tra trong 2-4 giờ.
Lắp mạng FPT cần những giấy tờ gì?
Anh/chị chỉ cần CMND/CCCD còn hiệu lực. Nếu ở nhà thuê, có thể cần thêm hợp đồng thuê nhà hoặc xác nhận của chủ nhà. Đăng ký online chỉ cần số điện thoại, nhân viên sẽ hỗ trợ thủ tục khi đến khảo sát.
Bao lâu sau khi đăng ký thì được lắp mạng?
Thông thường 1-2 ngày làm việc kể từ khi đăng ký thành công. Khu vực nội thành có thể lắp trong ngày. Anh/chị có thể chọn khung giờ hẹn khi đăng ký online.
Phí lắp đặt mạng FPT là bao nhiêu?
Hiện tại FPT miễn phí lắp đặt và tặng modem WiFi 6 cho tất cả các gói khi đóng trước từ 6 tháng. Nếu đóng theo tháng, phí hòa mạng là 300.000đ.
Đóng trước 6 tháng, 12 tháng được ưu đãi gì?
Đóng trước 6 tháng: tặng 1 tháng cước. Đóng trước 12 tháng: tặng 2 tháng cước + miễn phí lắp đặt + tặng modem WiFi 6. Tiết kiệm tới hơn 500.000đ so với đóng lẻ từng tháng.
Có những cách nào thanh toán cước FPT?
Anh/chị có thể thanh toán qua: app Hi FPT, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), Internet Banking, cửa hàng giao dịch FPT, hoặc nhân viên thu cước tại nhà.
Trễ hạn thanh toán có bị cắt mạng không?
Sau ngày hết hạn 5 ngày, hệ thống sẽ tạm ngưng dịch vụ. Anh/chị chỉ cần thanh toán là mạng được mở lại tự động trong 5-15 phút, không mất phí mở lại.
Nhà 3 tầng nên dùng thiết bị WiFi gì?
Nhà 3 tầng nên dùng bộ Mesh WiFi 6 (2-3 node) đặt so le giữa các tầng để phủ sóng liền mạch, đi lại giữa các tầng không rớt mạng. Anh/chị có thể dùng công cụ tư vấn trên trang Lắp thêm WiFi để được đề xuất chính xác.
Camera FPT có xem được trên điện thoại không?
Có ạ. Camera FPT xem trực tiếp và xem lại trên app FPT Camera (iOS/Android), không giới hạn số người xem, hỗ trợ cảnh báo chuyển động đẩy về điện thoại.
Mesh WiFi khác gì bộ kích sóng thường?
Bộ kích sóng tạo mạng WiFi riêng, đi qua lại phải kết nối lại, tốc độ giảm 50%. Mesh dùng chung 1 tên WiFi, tự động chuyển vùng liền mạch, tốc độ gần như không giảm. Nhà từ 2 tầng trở lên nên dùng Mesh.
Camera FPT lưu được video bao nhiêu ngày?
Gói Cloud cơ bản lưu 3 ngày (miễn phí năm đầu), có thể nâng cấp lưu 7/30 ngày. Ngoài ra camera hỗ trợ thẻ nhớ đến 256GB lưu tại chỗ khoảng 7-10 ngày.

Tự sửa lỗi mạng trong 2 phút

Làm theo từng bước — 80% sự cố được giải quyết mà không cần gọi tổng đài

Bạn đang gặp vấn đề gì?

Gửi câu hỏi cho CSKH

Đội ngũ FPT sẽ trả lời và gọi lại cho bạn trong giờ làm việc

Hỏi đáp gần đây

Anh Nam hỏi:

Chung cư mình đang ở có lắp được mạng FPT không?

FPT trả lời:

Dạ FPT đã phủ sóng hầu hết các chung cư tại các thành phố lớn. Anh vui lòng để lại địa chỉ cụ thể khi đăng ký, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong 30 phút ạ.

Chị Thảo hỏi:

Đang dùng mạng nhà khác chuyển sang FPT có được ưu đãi gì không?

FPT trả lời:

Dạ có ạ! Khách hàng chuyển mạng sang FPT được miễn phí lắp đặt, tặng modem WiFi 6 và tặng thêm 1 tháng cước khi đóng trước 6 tháng ạ.